官方联系方式一览

我们提供了多种联系渠道，以适应不同玩家的需求。请根据你的问题类型选择最合适的通道。以下所有联系方式均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行"7×16小时"工作制（每日8:00至次日1:00），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在非工作时间（凌晨1:00至8:00），你仍然可以通过邮件提交问题，我们将在次日早上8:30前完成所有积压邮件的处理。

针对不同类型的咨询，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）响应标准：

服务承诺：我们承诺绝不使用AI自动回复来敷衍玩家。所有首次响应均由真人客服完成。对于需要技术团队介入的复杂问题，我们会在首次响应时明确告知你问题编号和预计解决时间，并在解决后主动通知你。

各部门联系指引

为了提高沟通效率，我们建议你根据具体需求，直接联系对应的业务部门。

• 游戏技术/服务器问题：如果你遇到游戏闪退、无法登录、麻将胡了2备用线路1连接不稳定等问题，请直接联系技术支持组。邮件标题请注明"【技术】"前缀，或在线客服中选择"技术故障"分类。
• 账号安全与实名认证：涉及账号被盗、密码找回、实名信息修改等，请通过账号安全组处理。请务必使用注册时绑定的手机号发送邮件，以便我们核实身份。
• 赛事与活动咨询：关于麻将胡了2挑战模式的赛季规则、赛事奖励发放、活动资格等问题，请联系赛事运营组。邮件标题请注明"【赛事】"。
• 传奇私服联动合作：其他游戏厂商或品牌希望与麻将胡了进行联动合作，请发送邮件至商务合作部，并在邮件中附上详细的合作方案PPT。
• 违规举报：如果你在游戏中发现外挂、作弊、言语辱骂等行为，请通过游戏内的"举报"功能一键提交，或发送邮件至风控审核组（邮箱：[email protected]）。我们将在1小时内核查并处理。

常见问题与快速解答

以下问题在客服咨询中占比最高。我们在此提供快速解答，帮助你省去排队等待的时间。

Q1: 如何找回我的游戏账号？

如果你绑定了手机号，可直接在登录界面点击"忘记密码"通过短信验证码重置。如果没有绑定手机，请使用注册邮箱发送申诉邮件至[email protected]，邮件中需提供注册时间、常用登录城市、最近一次充值记录截图等信息。申诉处理周期为1-3个工作日。

Q2: 我充值了但金币没有到账怎么办？

请先尝试重启游戏客户端，通常网络延迟会导致到账延迟。若重启后仍未到账，请保留支付平台的订单截图（需包含订单号和支付金额），并通过在线客服"支付问题"通道提交。我们的财务团队会优先处理此类问题，平均解决时间为30分钟。

Q3: 如何申请开具游戏充值发票？

在游戏内"设置-账单-申请发票"中填写相关信息即可。我们支持开具电子普通发票，税率为6%（现代服务业）。发票将在申请后的7个工作日内发送至你的电子邮箱。注意：单次申请金额需满100元人民币。

Q4: 我想加入麻将胡了公司工作，如何投递简历？

我们欢迎优秀人才加入！请将简历和作品集发送至[email protected]，邮件标题请注明"应聘岗位+姓名"。目前我们热招的岗位包括：Unity客户端开发工程师（5年经验以上）、游戏策划（麻将方向优先）、数据分析师等。我们会在10个工作日内回复合适的候选人。

Q5: 如何反馈对游戏的建议或BUG？

我们非常重视玩家的反馈。你可以通过游戏内"设置-意见反馈"提交建议或BUG描述，也可以发送邮件至[email protected]。对于被采纳的优化建议，我们将赠送游戏内限定称号"金牌策划"及5,000金币作为奖励。